FAQ
Q
送料はいくらかかりますか？
A
全国一律550円になります。 5,000円以上ご購入の場合は送料無料になります。
Q
決済方法は何を利用できますか？
A
決済方法は以下になります。
クレジットカード
・Visa
・MasterCard
・AmericanExpress
・Diners
・JCB
コンビニ決済
翌月後払い
PayPal
銀行振込
キャリア決済
楽天ペイ
Q
登録していたメールアドレス・パスワードを忘れてしまった
A
ログイン画面に表示される「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックしていただき、再設定いただけます
Q
返品は対応しておりますでしょうか？
A
不良品などについては承っております。返品についての詳しい条件は、お手数ですが、HOME PAGE最下部の[特定商取引に関する法律に基づく表記]にてご確認くださいませ。
Q
以前に注文したものに、後から注文したものを追加することは可能でしょうか？
A
ご注文完了後、最短にて発送準備を開始しております為、原則ご注文完了後の同梱は承っておりません。 同梱発送をご希望の際は、同じお買い物かごでご注文をお済ませいただける様お願い致します。
Q
電話での注文は可能でしょうか？
A
当店では、パソコンもしくはモバイル・スマートフォンサイトからの、インターネット経由のご注文のみ承っております。
Q
領収書を発行して欲しいのですが可能でしょうか？
A
領収書が欲しいお客様はご注文の際にその旨ご連絡をいただけますと幸いです。メールでの発送若しくは紙の領収書を商品発送の際に同梱させていただきます。
Q
クーポンやセールなどのお得情報はどこで見れますか？
A
当店より定期的に配信されますメールマガジンにてご案内しております。 会員登録により可能となっておりますので、興味のある方は是非ご登録くださいませ。
Q
プレゼント用にラッピングをお願いできますでしょうか？
A
プレゼントラッピングのサービスも承っております。 有料サービスで300円を頂戴しております。 ご希望の方は決済時にオプションのところからラッピングをチェックし、ご購入くださいませ。
Q
買った商品が壊れていたら修理していただけますでしょうか？
A
恐れ入りますが、販売した商品の修理サービスは行っておりません。
Q
カタログはありますか？
A
現在はカタログはお作りしておりません。
Q
配送業者は指定できますか？
A
配送業者は、『日本郵政』での配送となります。お客様にお選び頂く事はできません。 何卒ご了承くださいませ。
Q
配送のトラッキングは出来ますでしょうか？
A
追加送料のサービスも承っております。 有料サービスで¥435を頂戴しております。 ご希望の方は検索のところから【追加送料】をカートに追加し、ご購入くださいませ。
Q
今日買ったらいつ届きますか？
A
ご購入いただくタイミングやお支払方法で異なります。詳しくは、ホームページ最下部にある【NEWS】の【予約商品のお届け日につきまして】よりご確認ください。
https://mypets.stores.jp/news/5fa76543da019c048f2e063e
Q
届いた後、カラーやサイズの交換は可能でしょうか？
A
ご注文が完了いたしました商品のキャンセルやカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。
必ずご確認の上、ご注文ください。
また、万が一メーカーから不良品が届いてしまった場合は該当商品のみ返金対応をさせて頂きます。
Q
届いた物がイメージと違かったのですが交換できますか？
A
誠に申し訳ありません。交換は承っておりません。
Q
商品を購入するのに詳しいサイズを知りたいのですが、サイズはどこで調べられますか？
A
各商品ページに商品毎のサイズを記載しております。
Q
欲しい商品が完売してしまったのですが、再入荷はしますか？
A
商品によっては再入荷する商品もございます。 再入荷を希望の商品は商品ページの『再入荷連絡はこちら』から再入荷の希望を出すことができます。 再入荷のご希望をされて『会員登録』がされている方には、商品が再入荷した際にメールで再入荷連絡が通知されます。
Q
定休日はありますか？
A
基本、祝休日が定休日となっております。また、平日の10〜20時が営業時間となります。
Q
オーダーをして確定した後にメールでも来たのですが、マイページの購入履歴にはありません？
A
残念ながら、すべてのお客様のご注文履歴は、ご注文前に【会員登録】を行なわなければ、見ることは出来ません。（こちらはstoresのシステムによるもので、ACSが関わっていることではありません。）ですので、次回のご注文を頂く際には、会員登録を行い、ご注文履歴が見られる状態にされることをオススメいたします。
Q
注文したのですが、メールが届かないです
A
弊社からのメールが届かない方へ
https://mypets.stores.jp/news/5eda0da634ef0166eb4a710f
Q
お問い合わせはどこでできますか？
A
誠に恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせは承っておりません。
お客様とのやり取りに差異が生じないよう、メールベースでのお問合せのみ対応しております。お問合せの際は、お問合せフォーム、または[[email protected]]までご連絡ください。